Odabir pravog CRM alata je važna strateška odluka. To je poput izgradnje čvrstih temelja za rast vašeg poslovanja uz pomoć iskusnog arhitekta koji razumije vaše potrebe i može oživjeti vašu viziju. To nije nešto što trebate požurivati.

Na tržištu preplavljenim pružateljima usluga i rješenja koji mogu obaviti solidan posao, svaka tvrtka koja ulaže u CRM sustav, odabire onu koja će sveobuhvatno podržati njihove procese i s lakoćom se prilagoditi tehnološkom napretku i rastu poslovanja. Ne radi se samo o odabiru rješenja; radi se o pronalasku partnera koji donosi znanje, iskustvo, najbolje prakse i izvrsnu podršku projektima.

Prilikom odabira CRM rješenja, mnoge tvrtke suočavaju se sa sličnim pitanjima:

• Hoće li rješenje biti dovoljno fleksibilno da podrži potrebe i procese naše tvrtke?
• Može li se prilagoditi budućim tehnološkim promjenama i rastu naše tvrtke?
• Koliko ga lako možemo integrirati s ostalim alatima i sustavima koje već koristimo u našoj tvrtki?
• Ima li pružatelj CRM rješenja relevantno iskustvo u našoj industriji, i kakvu vrstu podrške pružaju?

Dakle, gdje da počnemo? Prije nego što se upustite u prikupljanje ponuda za CRM usluge, vaš prvi korak je osigurati da imate jasne i jednostavne odgovore na ova pitanja:

• Što nas definira kao tvrtku? U što vjerujemo? Koliko smo kompleksni i zahtjevni?
• Gdje smo trenutno i gdje želimo biti? Koliko su ambicijozni naši ciljevi?
• Što nam treba danas, a što će biti bitno u budućnosti?

Kad je Salesforce dobar izbor, a kad nije?

Salesforce je više od CRM rješenja. To je sveobuhvatna platforma za stvaranje izvrsnog korisničkog iskustva.

Najviše ‘kemije’ događa se kad implementiramo rješenje u zahtjevano poslovno okruženje s kompleksnim procesima. Salesforce nije samo jedno rješenje za sve, što ga čini idealnim rješenjem za tvrtke koje žele pružiti izvanredno korisničko iskustvo u svim ključnim interakcijama, od marketinga i prodaje, sve do korisničke podrške.

Ako se nosite s osnovnim izazovima, poput želje za komunikacijom s klijentima putem e-maila, postoji mnogo opcija koje vam mogu pomoći za ostvarenje cilja. Većina CRM sustava zadovoljavaju osnovne potrebe poput uvoza i unosa podataka (o tvrtkama, kontaktima, itd.), praćenje i planiranje prodajnih aktivnosti, pregled prodajnog lijevka i standardne analitike.

Ako želite da vaš prodajni tim u bilo kojem trenutku provjeri da li je klijent pročitao najnovije mjesečne novosti s posebnim ponudama koje je vaš marketinški tim poslao prošli tjedan, ili ako želite osigurati da vaš marketinški tim zna u stvarnom vremenu da je klijent otvorio zahtjev za pritužbu te mogu prilagoditi komunikaciju kako bi im ponudili dodatnu pogodnost zbog neugodnosti, onda ste na pravom mjestu.

Što je s veličinom tvrtke?

Velike tvrtke često biraju Salesforce kao jedno od najboljih potencijalnih rješenja. Takve tvrtke zahtjevaju veću fleksibilnost i više integracija s drugim pozadinskim sustavima koje već koriste. Sa svojim raznolikim rješenjima i snažnom tehnologijom, Salesforce zadovoljava potrebe zahtjevnih poslovnih okruženja u Sloveniji (poput Petrola, Zavarovalnice Triglav, Hisense Gorenja, itd.), ali i globalno.

Manje tvrtke biraju Salesforce ovisno o njihovim potrebama, ambicijama i načina na koji se pozicioniraju kao tvrtka. Ako ste manja tvrtka s većim zahtjevima za CRM rješenjem (višestruki sustavi, povezanost među tim sustavima, AI, itd.) i ciljate na rješenje koje može rasti s vašim potrebama, tada razmišljanje o Salesforce rješenju ima smisla.

Druga strana priče: Agilcon

Čak i ako investirate u rješenje koje je #1, ali je loše implementirano, brzo se možete naći u začaranom krugu nezadovoljstva. Slično, vrlo vjerojatno ne biste vjerovali neiskusnim graditeljima sa savršeno dizajniranim planom kuće, zar ne?

U Agilconu, naši temelji su izgrađeni na principu krojenja vrhunskih proizvoda u najbolje moguće rješenje za vašu tvrtku, vaše procese i vaš način poslovanja. Činimo da vaš CRM radi za vas, a ne obrnuto. Koje su naše snage?

• Više od 13 godina posvećeni smo radu sa Salesforce platformom. Najveći smo Slaesforce partner u Adria regiji, s uredima u Ljubljani, Zagrebu i Beogradu, a usluge pružamo regionalnim i globalnim klijentima. Posljednje dvije godine Salesforce nas je nagradio titulom ‘Partner Godine’.

• Naš tim sastoji se od 80 stručnjaka koji posjeduju više od 200 certifikata u 3 države Adria regije. Zajedno rješavamo svakodnevne izazove naših klijenata, donoseći bogato znanje, iskustvo i najbolje prakse svakom projektu.

• U tom smo vremenu implementirali rješenja u više od 50 kontakt centara, automatizirali rad u više od 50 marketinških odjela koristeći Marketing Cloud (alat za marketinšku automatizaciju) i opremili više od 30.000 korisnika sa Salesforce rješenjima.

• Naši klijenti dali su nam impresivnu ocjenu 4.97 na Salesforce AppExchange. U nedavnoj CSAT anketi, 94% naših klijenata izrazilo je veliko zadovoljstvo našim uslugama implementacije u zadnje dvije godine.

Stoga je odluka o odabiru Salesforcea i Agilcona strateška odluka gdje se opredjeljujete za sveobuhvatnu tehnološku podršku za postizanje vrhunskih poslovnih rezultata. Znamo da svaka tvrtka želi minimalizirati rizike pri donošenju tako važne odluke kao što je odabir CRM rješenja. Agilcon je vaša ‘polica osiguranja’ koja osigurava implementaciju vrhunske tehnologije i korištenje svog potencijala kojeg ona pruža.