CRM je neophodno rješenje za sve srednje tvrtke, posebice ako se susreću s ovim problemima. 

Rješenja za upravljanje odnosa s klijentima (CRM) u današnjoj ekonomiji neophodna su za sve vrste tvrtki. Rast cijena poslovanja čini nužnim racionalizaciju cijelog poslovanja i tvrtke danas traže rješenja za povećanje produktivnosti. Nigdje to nije toliko učinkovito kao u odnosima s klijentima. Došlo je vrijeme kada tvrtke svojim kupcima trebaju pokazati vrijednost usluga i proizvoda koje pružaju, a prije svega tu je izvrsna usluga i  odnos baziran na povjerenju.

CRM je jedno od takvih rješenja jer vam omogućuje da steknete duboko razumijevanje vaših kupaca i potencijalnih klijenata, izgradite prisan odnos i pružite im brzu i kvalitetnu uslugu. Također, pruža vam uvide potrebne za donošenje odluka temeljenih na podacima i alate za optimizaciju zadataka u prodaji, marketingu, i još mnogo toga.

U končanici CRM pomaže vašem poslovanju da maksimizira zadovoljstvo kupaca i vrijednost kupaca, poveća prodaju i brže riješi njihove probleme. Zapamtite, nijedna tvrtka nije premala za ovako rješenje. Donosimo neke od prednosti korištenja CRM-a u srednjim tvrtkama.

Prikupljanje podataka i upoznavanje vlastitih i potencijalnih kupaca

Alati koje nudi CRM pružaju vam uvid u svaki dio vašeg poslovanja. Osim unošenja informacija, iste možete centralizirati na način da ih svi u organizaciji mogu vidjeti. Alati za analizu podatka mogu vam pomoći da shvatite svoje kupce i uočite trendove i obrasce koji su često “nevidljivi”.

Dobit ćete kompletnu sliku vašeg kupca, pomoći prepoznati kad je potencijalni kupac spreman za potpis ugovora, prilagoditi marketinške kampanje temeljem podataka, što je samo mali dio sveobuhvatnog procesa upoznavanja klijenta.

Personaliziranje odnosa sa klijentima

Osobni podaci, preference, prošle narudžbe, status tih narudžbi, ili pozivi prema korisničkoj službi – sve to je vidljivo korištenjem CRM-a. “Naoružani” svim informacijama, prodajni predstavnici na ovaj način mogu obavljati svoj posao proaktivno i pružiti svakom kupcu personalizirano iskustvo, a to je ono što svi mi kao kupci želimo, zar ne?

Bolji uvid u poslovanje

Uz sve podatke koje prikuplja vaš CRM možete bolje razumijeti potrebe svojih kupaca, ali i zaposlenika. Identificirati navike potrošnje i predvidjeti što bi mogli sljedeće kupiti, samo su neke od prednosti koje CRM donosi vašem poslovanju. Tu je i povećanje prodaje uz automatizaciju marketinških aktivnosti, čime ih se potiče na novu kupnju. Svi mi znamo da tijekom korisničkog putovanja imamo puno prilika kupcima olakšati poslovanje s nama ili im prodati dodatne usluge.

Ono što je izazov pratiti sva ta putovanja i znakove da su kupci spremi. Uz marketinšku automatizaciju, sustav to radi za vas. Vaši zaposlenici će sigurno biti produktivni, odgovorni i entuzijastični za obavljanje posla. Čelnici na visokim pozicijama u firmama na ovaj način mogu unaprijediti svoje poslovanje.

Ono što nauče iz svog CRM rješenja mogu primijeniti na poboljšanje poslovnih procesa unutar tvrtke. Podaci koje imate mogu biti ključni za rad vašeg tima jer se mogu usmjeriti na posao i pozornost prebaciti na potenacijalne kupce i klijente koji povećavaju profitabilnost. 

Automatizacija procesa

CRM rješenja tvrtke danas koriste ne samo zbog zadovoljstva korisnika. Ona također automatiziraju one poslove prodaje, marketinga i korisničke podrške koji su često podložni greškama i ne donose dodanu vrijednost. Kao rezultat korištenja CRM-a, vaši zaposlenici svoju energiju mogu utrošiti na kupce. Prednosti su i automatizacija prodaje i marketinga.

Marketingaši kao kreativni ljudi često nisu zadovoljni činovničkim svakodnevnim zadatcima. Npr. CRM rješenja se mogu koristiti za automatizaciju marketinških kampanja, slanja materijala potencijalnim kupcima i privući ih putem željenog kanala. Tu je i poboljšanje prodajnog procesa. CRM može automatizirati poruke koje se izmjenjuju s kupcima, kao i emailove, kojima prodajni predstavnici često izgube trag.

Loša korisnička usluga može imati ozbiljan utjecaj na vaš prodajni rezultat. Kupci će vas napustiti zbog loše komunikacije i spore usluge. Automatizacija korisničke služe može vam pomoći da poboljšate kvalitetu usluge i zadržite više kupaca. Ovo su samo neki od razloga zašto biste trebali koristiti CRM rješenje. Sigurni smo da rezultati neće izostati.

Obratite nam se s povjerenjem i provjerite što Salesforce i Agilcon mogu učiniti za vašu tvrtku!