Slušajte potrebe gostiju i osigurajte da vaša usluga bude u skladu s vašim poslovanjem.
Trendove u turizmu oblikuju specifični odnosi sa korisnicima i pojedincima. Neke okolnosti usporavaju, a neke ubrzavaju rad turizma, kao i određenih hotela. Svake sezone s obitelji odlazim na poželjne destinacije i primjetio sam određene parametre koji utječu na kvalitetu mog odmora.
Prošlo ljeto sam primjetio različite nepravilnosti u usluzi koju hoteljeri nude. Svoju suprugu želio sam iznenaditi sa rođendaskom tortom. Organizacija unutar hotela je bila prilično jasna oko svojih mogućnosti, ali je se taj proces odužio i zakomplicirao. Obostrani telefonski pozivi između djelatnika rezultirali su “pokvarenim telefonom.” Kompetentni ljudi na ovaj način gube priliku dokazati svoje prodajne i uslužne vještine, a to se odrazilo i na moj sveukupni dojam o hotel u kojem sam boravio.
Iz mog iskustva, dolazak zahtjeva čekanje na ključeve, možda soba nije spremna i još mnogo nepredviđenih stvari.
U vašem prodajnom procesu, uz pomoć Salesforcea možete definirati svaki korak sa agencijom koja dovodi goste i time znatno smanjiti papirologiju. Sve možete imati na jednom mjestu. Vaš pristup agenciji je poboljšan, a ono najbitnije je da u svakom trenutku znate u kojoj ste fazi s procesom neovisno o ljudima koji rade na tom procesu. Pomoću Salesforcea možete povezati svoje procese i ljude da kada grupa dođe, sve funkcionira ujednačeno. Tu su i individualni benefiti koje rješenja nude.
Zamislite da imate samo jedan alat koji može voditi brigu o ovakvim procesima. Salesforce je upravo to. Naš Service cloud skraćuje kompletan proces unutar vaše organizacije. Zašto riskirati da se gost sljedeće godine ne vrati u vaš hotel? Zašto ne biste stvorili priliku da taj bračni par dolazi više puta godišnje kod vas jer su vam procesi brzi i jednostavni? Sljedeća sezona u vašem hotel će sigurno biti puno uspješnija. Turistička potražnja sklona je razonlikostima. Svaki turist će svoje putovanje, ukoliko je moguće, prilagoditi vlastitim potrebama i interesima.
Sigurno se pitate, kako doći do svih tih ljudi koje smo naveli? Marketing cloud iz Salesforcea je definitivno najbolji alat za hotelijersku industriju. U očima gosta, vaš hotel klijenta može privući uz atraktivne vizuale, besplatan doručak ili ako ste iznimno jak brend na tržištu. Zamislite da imate “subscription” model na vašoj web stranici gdje mi dajete 10% popusta na moj sljedeći dolazak ako se registriram. Dolazi ljetna sezona, još uvijek ne znam gdje ću ljetovati, u tom trenutku mi stiže personalizirana poruka na mail, SMS, Viber, Whatsapp sa tekstom: Pozdrav Antonio, imamo ponudu baš za tebe! Sigurno ću pročitati sadržaj, jer ipak ste ga kreirali za mene. Prvo, registrirao sam se kod vas u bazi kao i stotine drugih, imate me kao potencijalnog klijenta koji još uvijek ima onih 10% i sada, svakog tko se registrirao podsjećate da i u jeku turističke sezone tih 10% vrijedi. Mi u Agilconu možemo to implementirati, pitanje je, želite li i vi isto? Svi procesi na ovaj način postaju potpuno centralizirani.
Zamislite kombinaciju Marketing Cloud-a i Service Cloud-a. Putem Marketing Cloud-a dobijete potencijalnog gosta, a putem Service Cloud-a brinite o njegovom zadovoljstvu. Apsolutno sve u jednom programu. Znate što ste dobili s tim? Dobili ste zadovoljnog gosta koji će se vratiti, kompletnu unutarnju organizaciju i manji trošak marketinga.
Ako želite znati više o ovoj temi te kako vam Salesforce i Agilcon mogu pomoći da uspostavite ovakav program unutar svoje tvrtke, obratite nam se.
