Salesforce Service Cloud
Pružite svojim klijentima podršku kakvu zaslužuju - brzu, točnu i personaliziranu!
Uz Salesforce Service Cloud vaši će korisnici brzo uvidjeti kvalitetu vaše korisničke podrške u odnosu na vašu konkurenciju!
U današnje vrijeme kada je teško napraviti konkurentsku prednost u proizvodu ili cijeni, upravo je korisnička podrška ono što vas često izdvaja od konkurencije. Vrhunsko korisničko iskustvo garantirano je uz Salesforce Service Cloud koji će vam dati sljedeće pogodnosti:
- zaprimanje korisničkih zahtjeva putem različitih kanala – telefonom, chatom, e-mailom, društvenim mrežama, a sve na jednoj platformi
- mogućnosti za “self service” uz korisničke portale ili chat botove
- cjelovita baza podataka o kupcu koja vam daje potrebnu brzinu i informacije da svaki zahtjev riješite maksimalno brzo i učinkovito u prvom kontaktu
- automatizirani procesi podrške za brzu obradu zahtjeva i manju potrebu za velikim brojem agenata
- podrška se ne pruža samo u službi za korisnike, već i na terenu, a za to Service Cloud nudi uslugu terenske podrške uz Field Service aplikaciju
- kvalitetni izvještaji i uvid u produktivnost službe za korisnike dat će vam potrebne informacije za daljnja unapređenja procesa
- rad iz ureda ili od kuće
Jednostavno rečeno, iskustvo vaših korisnika u svakom kontaktu s vašom tvrtkom bit će vrhunsko. Javite nam se da vam predstavimo kako Service Cloud može pomoći i vama!
Odabrani korisnici Salesforce Service Clouda
Najvažnije funkcionalnosti koje vam pomažu da pružite vrhunsko iskustvo vašim korisnicima:
Customer 360
Jedinstven, 360 stupanjski pogled na korisnika – u prodaji, podršci i marketingu
- sve informacije o korisicima na jednom mjestu za bilo koga u vašoj tvrtki
- brz pristup korisničkim profilima, prethodnim kupovinama, podacima o korisniku i svim interakcijama s korisnicima na jednom ekranu, strukturirano u pregledne, kronološki poredane podatke
- centralno upravljanje kontaktima
- pristup podacima putem računala, mobilnih uređaje (iOS i Android), Salesforce za Outlook i Gmail od bilo kuda – iz ureda ili od kuće
Case & Incident Management
Svaki zahtjev proslijedite na pravo mjesto i automatizirajte proces podrške
- povećajte broj riješenih slučajeva u prvom kontaktu tako da svaki zahtjev automatski dodijelite agentu ili službi koja ima potrebna znanja i vještine
- učinkovitost agenata je veća uz standardizirane i automatizirane procese u kojima se agentu sugeriraju rješenja i službe koje mogu riješiti zahtjev korisnika
- uvidom u prethodne komunikacije, zahtjeve te kupovine, agent će brzo pristupiti kritičnim informacijama potrebnim za rješavanje bilo kojeg upita
- Salesforce Service Cloud na jednoj platformi integrira različite kanale podrške (telefonski upiti, chat, e-mail, upiti s društvenih mreža) – sve je pregledno i na jednom mjestu
Field Service
Optimizirajte terensku podršku i povećajte njenu učinkovitost i produktivnost
- automatizirajte zadavanje zadataka za terensku podršku temeljem geolokacije, dostupnosti i vještina terenskih djelatnika
- rješenje sadrži mogućnost vođenja mobilnih skladišta i izdavanja naloga i računa direktno na terenu
- aplikacija je dostupna na bilo kojem mobilnom uređaju i to i u online i offline načinu rada
- terenskoj podršci dostupne su i upute kako riješiti bilo koji zadatak te biti sigurni na radnom mjestu
Baza znanja
Cjelovita baza znanja dostupna za sve, od bilo kuda i u bilo koje vrijeme
- Salesforce Service Cloud nudi vam pristup jedinstvenoj bazi znanja gdje svaki agent može jednostavno i brzo naći potrebnu informaciju i riješiti svaki korisnički upit
- uz bazu znanja svi će agenti u svakom trenutku davati iste, točne podatke korisnicima
- ubrzat ćete uvođenje u posao agenta jer će čak i novi agenti odmah baratati ispravnim podacima
- bazu znanja možete koristiti i za izradu “self-help” portala ili mobillne aplikacije za korisnike
Upravljanje službom za korisnike
Standardizirajte procese podrške i pojednostavite upravljanje agentima!
- inteligentno planiranje i predikcija volumena zahtjeva na svim kanalima i na svim lokacijama
- optimizacija rasporeda rada u skladu s potrebama poslovanja
- moderno, unificirano iskustvo rada u službi za korisnike uz pomoć najmodernije tehnologije koja štedi vrijeme, povećava učinkovitost i zadovoljstvo agenata
Analitika i izvještaji
Donosite ispravne odluke temeljem podataka iz Service Clouda
- analitika je centralni dio platforme Salesforce. Uz Salesforce, ne trebate nikakve dodatne alate za analitiku i uvid u poslovanje
- “DRAG & DROP” ALATI: priprema i vizualizacija podataka je jednostavna i brza
- centralizirajte svoje KPI-jeve na preglednim nadzornim pločama- dashboardima
- AI: Uz standardnu analitiku dostupan je i napredni BI sustav – Salesforce Analytics
