Izbira CRM rešitve je pomembna strateška odločitev. Zahteva tehten premislek, “trdne temelje”, ki bodo podpirali rast in razvoj podjetja ter izkušenega “arhitekta”, ki bo vaše potrebe in vizijo razumel ter jo znal uresničiti.

Na trgu je ogromno ponudnikov in rešitev, ki bodo korektno opravili svoje delo. Naloga vsakega podjetja, ki se odloči za investicijo v CRM, pa je, da iz množice rešitev izbere tisto, ki bo najbolj celovito podprla procese, brez težav sledila tehnološkemu razvoju in rasti podjetja ter, da izbere partnerja, ki bo na projekt prinesel največ znanja, izkušenj, dobrih praks in odlično podporo.

 

Podjetja, ki se odločajo za investicijo v CRM rešitev, se večinoma soočajo s podobnimi dilemami.

 

• Bo rešitev dovolj prilagodljiva, da bo podprla potrebe in procese podjetja?
• Bo lahko sledila tehnološkim spremembam v prihodnosti in rasti podjetja?
• Kako dobro jo bomo lahko povezali z ostalimi orodji in sistemi, ki jih v podjetju že uporabljamo?
• Ima ponudnik CRM rešitve ustrezne izkušnje v podobni industriji? Kakšno podporo ponuja?

Kje torej začeti? Preden se lotite zbiranja ponudb za CRM rešitev, je vaša “domača naloga”, da jasno in nedvoumno odgovorite na spodnja vprašanja.

 

• Kaj nas definira kot podjetje? V kaj verjamemo? Kako kompleksni in zahtevni smo?
• Kje smo in kam želimo priti? Kako ambiciozni so naši cilji?
• Kaj zares potrebujemo danes in kaj bo nujno v prihodnosti?

Kdaj je Salesforce dobra izbira in kdaj ni?

Salesforce ni le CRM rešitev. Je celovita platforma za ustvarjanja odlične uporabniške izkušnje.

 

Največ “kemije” se zgodi, ko rešitev implementiramo v zahtevnem poslovnem okolju, ki ima definirane kompleksne procese. Prav tako Salesforce ni “one point solution”, zato je najbolj primerna izbira za podjetja, ki želijo zagotoviti odlično celostno izkušnjo strank na vseh ključnih stikih z njo (od marketinga, prodaje do podpornih služb).

 

Če rešujete osnovne izzive, npr. želite vzpostaviti komunikacijo s strankami preko e-mailov, obstaja veliko možnosti, s katerimi boste prišli do želenega cilja. Večina CRM sistemov zadostuje osnovnim potrebam, kot je uvoz in vnos podatkov (o podjetjih, kontaktnih osebah ipd.), spremljanje in načrtovanje prodajnih aktivnosti, pregled nad prodajnim lijakom in pregled standardne analitike.

 

Če pa želite, da lahko vaša prodajna ekipa, v vsakem trenutku preveri, ali je stranka prebrala zadnji e-mesečnik z akcijsko ponudbo, ki ga je vaša marketinškega ekipa poslala prejšnji teden ali želite poskrbeti, da vaša marketinška ekipa v realnem času ve, da ima kupec odprt zahtevek za reklamacijo in lahko komunikacijo prilagodi tako, da mu v zameno za “nevšečnosti” ponudi dodatno ugodnost, ste na pravem mestu.

 

 

Kaj pa velikost podjetja?

Velika podjetja Salesforce pravilom izberejo v ožji nabor potencialnih rešitev. Potrebujejo večjo prilagodljivost in večje število integracij z drugimi zalednimi sistemi, ki jih že uporabljajo. Salesforce s svojimi raznolikimi rešitvami in zmogljivo tehnologijo odgovarja na potrebe v zahtevnih poslovnih okoljih tako v Sloveniji (npr. Petrol, Zavarovalnica Triglav, Hisense Gorenje ipd.), kot tudi globalno.

 

Manjša podjetja Salesforce izberejo na podlagi potreb, ambicij in tega, kako se kot podjetje pozicionirajo. Če ste manjše podjetje, a ste do CRM rešitve bolj zahtevni (več sistemov, povezljivost med temi sistemi, AI ipd.) in težite k temu, da rešitev raste skupaj z vami, potem je o Salesforce rešitvi smiselno razmisliti. 

 

Druga polovica zgodbe: Agilcon

Če investirate v produkt #1, ki je nato pomanjkljivo implementiran, se prav tako lahko hitro znajdete sredi začaranega kroga nezadovoljstva. Tudi odlično zasnovanega načrta za gradnjo hiše verjetno ne bi zaupali neizkušenim gradbincem, a ne?

 

Temelj našega delovanja v Agilconu je, da vrhunski produkt prilagodimo v najboljšo možno rešitev za vaše podjetje, vaše procese in vaš način delovanja. Zato da vaš CRM dela za vas, ne obratno. Katere so naše močne točke?

• Že 14 let smo popolnoma osredotočeni na delo s Salesforce platformo. Smo največji Salesforce partner v Adriatic regiji s pisarnami v Ljubljani, Zagrebu in Beogradu, z regionalnimi in globalnimi strankami. Zadnji dve leti pa smo bili s strani podjetja Salesforce imenovani za “Partnerja leta”.

 

• Naša ekipa šteje več kot 80 sodelavcev, ki imajo skupno več kot 200 certifikatov v treh državah Adria regije. Skupaj vsakodnevno rešujemo zahtevne izzive strank, na vsakega od projektov tako prinašamo bogato znanje, izkušnje in dobre prakse.

 

• V tem času smo vpeljali več kot 50 kontaktnih centrov, s pomočjo Marketing Cloud rešitve (orodje za avtomatizacijo marketinga) smo avtomatizirali delo v več kot 50 marketinških oddelkih in s Salesforce rešitvami opremili več kot 30.000 uporabnikov.

 

• Ocena naših strank na Salesforce AppExchange je zavidljivih 4.97, kar 94 % naših strank je v zadnjih 2 letih v CSAT raziskavi izrazilo, da so v celoti zadovoljni z našimi implementacijskimi storitvami.

Odločitev za Salesforce in Agicon je torej strateška odločitev, s katero izberete celostno tehnološko podporo za doseganje vrhunskih poslovnih rezultatov. Dobro se zavedamo, da si pri tako pomembni odločitvi, kot je izbira CRM rešitve, vsako podjetje podjetje prizadeva minimizirati povezana tveganja in verjamemo, da je Agilcon vaša “zavarovalna polica”, za to, da bo vrhunska tehnologija dejansko tudi implementirana in uporabljena na najboljši možen način.