Implementacija rešitev Salesforce

V Agilconu smo osredotočeni na učinkovito, hitro uvedbo CRM z nizkimi tveganji in optimalnimi rezultati. Projekti uvedbe CRM sledijo naši lastni metodologiji, ki pa jo vedno prilagodimo vašim specifičnim potrebam in željam.

Implementacija rešitev

Načrt rešitve

Projekt uvedbe rešitve Salesforce v vaše podjetje bomo začeli s podrobno analizo trenutnega stanja, identifikacijo ključnih ciljev uvedbe Salesforca in podrobnim popisom elementov rešitve, ki bo zadovoljevala te potrebe. Izvedli bomo serijo delavnic oz. pogovorov v vsemi deležniki procesov: vrhnje vodstvo, srednje vodstvo, lastniki posameznih procesov in izvajalci.

Rezultat bo Blueprint rešitve, ki bo vseboval “uporabniške zgodbe” (enostavni opis ključnih trditev, ki prispevajo k razumevanju trenutnega načina dela in procesov), funkcionalno specifikacijo (načrt rešitve z vidika podprtih procesov in evidenc), tehnično specifikacijo, ki funkcionalno specifikacijo razširja z opisom tehnične arhitekture in integracij z obstoječimi sistemi ter časovnico za naslednje korake projekta.

 

Izgradnja

Izgradnja rešitve poteka po agilni metodologiji, v večih korakih, s tako imenovanimi “sprinti”. Vsak sprint predstavlja krajše obdobje (do 14 dni), v okviru katerega implementiramo dogovorjene funkcionalnosti. Sprint se zaključi s predstavitvijo in testom rešitve v okviru ožje projektne ekipe naročnika.

Poseben poudarek v tej fazi namenjamo redni in transparentni komunikaciji med projektnima ekipama naročnika in izvajalca. Poleg rednih srečanj vodstva in sponzorjev projekta (t.i. projektni sveti) vzpostavimo redno, tedensko poročanje o stanju na projektu, po potrebi pa tudi dnevna “check-in” srečanja. Faza izgradnje se zaključi s sprejemnim testiranjem in naročnikovo potrditvijo skladnosti rešitve z zastavljenimi cilji in načrtom.

Zagon uporabe

V Agilconu se zavedamo pomembnosti dobrega sprejetja novega orodja med uporabniki, zato temu koraku namenjamo posebno pozornost. Že v predhodne faze projekta vključujemo končne uporabnike in jih s tem navdušujemo nad rešitvijo ter jih vzgajamo v ambasadorje. V zaključnih fazah izgradnje pripravljamo izobraževanja po metodi “train the trainer”.

Po potrebi pripravljamo učna gradiva, ki lahko vključujejo klasična uporabniška navodila ali pa video-vsebine s prikazom uporabe posameznih modulov rešitve. V prvih dneh uporabe rešitve je naša celotna ekipa v pripravljenosti za hitro pomoč uporabnikom, ko se pojavijo vprašanja o različnih vidikih uporabe.

Spoznajte Salesforce, številko 1 med platformami za povezovanje s strankami v svetu in Sloveniji

SALES CLOUD®

Celovit 360-stopinjski pogled na vse informacije o stranki je osnova vsakega modernega CRM sistema. Prodajte več, rastite hitreje & sklepajte posle kjerkoli!

SERVICE CLOUD®

Vodilna rešitev za kontaktne centre,
ki omogoča podporo strankam kjerkoli, kadarkoli
in na katerikoli napravi.

MARKETING CLOUD®

Ustvarjajte personalizirane 1-na-1 poti strank preko vseh digitalnih kanalov (email, mobilne naprave, spletne strani, itd.) in spreminjajte potrošnike v stranke.

COMMUNITY CLOUD

Modernizirajte način sodelovanja z vašimi partnerji, strankami in zaposlenimi – na eni platformi!

SALESFORCE PLATFORM

Ne ustavite se pri CRM! Uporabite Salesforce za katerikoli proces v vaši organizaciji.

Želite več informacij ali prezentacijo rešitev?

Miha Hrastel
Customer Engagement Manager

Ostanimo v stiku

Prijava na obvestila