CRM je neophodno rešenje za sve kompanije srednje veličine, posebno ako se susreću sa ovim problemima.
Rešenja za upravljanje odnosa s klijentima (CRM) u današnjoj ekonomiji neophodna su za sve vrste kompanija. Rast cena poslovanja čini nužnim racionalizaciju celog poslovanja i kompanije danas traže rešenja za povećanje produktivnosti. Nigde to nije toliko efikasno kao u odnosima s klijentima. Došlo je vreme kada kompanije svojim kupcima treba da pokažu vrednost usluga i proizvoda koje pružaju, a pre svega je tu izvrsna usluga i odnos baziran na poverenju.
CRM je jedno od takvih rešenja jer vam omogućava da steknete duboko razumevanje vaših kupaca i potencijalnih klijenata, izgradite prisan odnos i pružite im brzu i kvalitetnu uslugu. Takođe, pruža vam uvide potrebne za donošenje odluka utemeljenih na podacima i alate za optimizaciju zadataka u prodaji, marketingu, i još mnogo toga. Na kraju CRM pomaže vašem poslovanju da maksimizuje zadovoljstvo kupaca i vrednost kupaca, poveća prodaju i brže reši njihove probleme. Zapamtite, nijedna kompanija nije premala za ovakvo rešenje. Donosimo neke od prednosti korišćenja CRM-a u kompanijama srednje veličine.
Prikupljanje podataka i upoznavanje sopstvenih i potencijalnih kupaca
Alati koje nudi CRM pružaju vam uvid u svaki deo vašeg poslovanja. Osim unošenja informacija, iste možete centralizovati na način da ih svi u organizaciji mogu videti. Alati za analizu podatka mogu vam pomoći da shvatite svoje kupce i uočite trendove i obrasce koji su često “nevidljivi”.
Dobićete kompletnu sliku vašeg kupca, moći ćete da prepoznate kad je potencijalni kupac spreman za potpis ugovora, prilagodite marketinške kampanje na osnovu podataka, što je samo mali deo sveobuhvatnog procesa upoznavanja klijenta.
Personalizovanje odnosa sa klijentima
Lični podaci, preference, prošle narudžbe, status tih narudžbi, ili pozivi prema korisničkoj službi – sve je to vidljivo korišćenjem CRM-a. “Naoružani” svim informacijama, prodajni predstavnici na ovaj način mogu proaktivno da obavljaju svoj posao i pruže svakom kupcu personalizovano iskustvo, a to je ono što svi mi kao kupci želimo, zar ne?
Bolji uvid u poslovanje
Uz sve podatke koje prikuplja vaš CRM možete bolje razumeti potrebe svojih kupaca, ali i zaposlenih. Identifikacija navika potrošnje i predviđanje šta bi mogli sledeće kupiti, samo su neke od prednosti koje CRM donosi vašem poslovanju. Tu je i povećanje prodaje uz automatizaciju marketinških aktivnosti, čime se klijenti podstiču na novu kupovinu. Svi mi znamo da tokom korisničkog putovanja imamo puno prilika da kupcima olakšamo poslovanje sa nama ili da im prodajemo dodatne usluge.
Ono što je izazov jeste, pratiti sva ta putovanja i znakove da su kupci spremni. Uz marketinšku automatizaciju, sistem to radi za vas. Vaši zaposleni će sigurno biti produktivni, odgovorni i entuzijastični za obavljanje posla. Čelnici na visokim pozicijama u firmama na ovaj način mogu unaprediti svoje poslovanje.
Ono što nauče iz svog CRM rešenja mogu primeniti na poboljšanje poslovnih procesa unutar kompanije. Podaci koje imate mogu biti ključni za rad vašeg tima jer se mogu usmeriti na posao i prebaciti pažnju na potenacijalne kupce i klijente koji povećavaju profitabilnost.
Automatizacija procesa
CRM rešenja kompanije danas koriste ne samo zbog zadovoljstva korisnika. One takođe, automatizuju one poslove prodaje, marketinga i korisničke podrške koji su često podložni greškama i ne donose dodatnu vrednost. Kao rezultat korišćenja CRM-a, vaši zaposleni svoju energiju mogu da utroše na kupce. Prednosti su i automatizacija prodaje i marketinga.
Marketingaši kao kreativni ljudi često nisu zadovoljni svakodnevnim činovničkim zadacima. Npr. CRM rešenja se mogu koristiti za automatizaciju marketinških kampanja, slanja materijala potencijalnim kupcima i privući ih putem željenog kanala. Tu je i poboljšanje prodajnog procesa. CRM može automatizovati poruke koje se razmenjuju sa kupcima, kao i emailove, kojima prodajni predstavnici često izgube trag.
Loša korisnička usluga može imati ozbiljan uticaj na vaš prodajni rezultat. Kupci će vas napustiti zbog loše komunikacije i spore usluge. Automatizacija korisničke službe može da vam pomogne da poboljšate kvalitet usluge i zadržite više kupaca. Ovo su samo neki od razloga zašto bi trebalo koristiti CRM rešenje. Sigurni smo da rezultati neće izostati.
