METODOLOGIJA IMPLEMENTACIJE SALESFORCE RJEŠENJA

Agilconova je misija je efikasna, brza implementacija CRM procesa uz istovremeno minimiziranje rizika te optimiziranje rezultata. U projektu implementacije CRMa uvijek ćemo se prilagoditi vašim željama, potrebama i prioritetima.

Implementacija

Nacrt

Osnova za uspješnu implementaciju Salesforcea u vašoj tvrtki je detaljna analiza postojećeg stanja, identifikacija poslovnih ciljeva i detaljna lista ključnih poslovnih elemenata koji će zadovoljiti vaše potrebe. Kako bismo to postigli, održavamo niz radionica gdje vas naši stručnjaci upoznaju s najboljim praksama i potiču vas da razmišljate van okvira. Ključno je da na radionicama sudjeluju svi, od višeg menadžmenta do vlasnika pojedinih procesa.

Krajnji rezultat radionica bit će nacrt rješenja koje će ići u implementaciju. Početak su “korisničke priče” (jednostavni opisi koji pridonose razumijevanju trenutnog načina rada i postojećih procesa), funkcionalne specifikacije (plan rješenja iz perspektive procesa i objekta), tehničke specifikacije koje prevode funkcionalne specifikacije u tehničku arhitekturu i identifikacija svih integracija s vašim postojećim sustavima koji su nužni za podršku vašim poslovnim procesima. I konačno, vremenski rokovi.

 

Implementacija

Izrada rješenja obavlja se u agilnoj metodologiji u takozvanim „sprintevima“. Svaki sprint je kratki vremenski period (do 14 dana) u kojem se implementira dogovorena funkcionalnost. Sprint završava s prezentacijom i testom rješenja u užem projektnom timu.

Ključni faktor za uspješnu implementaciju je stalna i transparentna komunikacija između projektnih tima i ključnih sudionika. Uz redovne tjedne sastanke o statusu projekta preporučamo i mjesečne sastanke projektnog tima gdje se pregledava tijek projekta. Faza implementacije završava testiranjem (acceptance test) i potvrdom klijenta da je rješenje napravljeno prema specifikaciji u Nacrtu.

Puštanje u rad

Najvažniji element novog rješenja je dobro korisničko iskustvo. Mi u Agilconu smo svjesni važnosti korisničkog iskustva i pridajemo mu veliku pažnju. U konačne testove uvijek uključujemo krajnje korisnike i to i u fazi nacrta i fazi implementacije. Na taj način inspiriramo ih i učimo da budu ambasadori naše tvrtke među drugim korisnicima. U zadnjoj fazi odrađujemo i edukaciju po metodi „train the trainer“

Ukoliko je to potrebno, pripremamo i materijale poput klasičnih uputa za korisnike ili video tutorijale koji pokazuju kako se koriste pojedini moduli. U prvih nekoliko dana nakon puštanja u rad naš cijeli tim je u pripravnosti da vam pomogne ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi korištenja modula i funkcionalnosti aplikacije.

Upoznajte Salesforce, #1 CRM rješenje za prodaju, marketing i korisničko iskustvo.

SALES CLOUD®

Želite porast prihoda? Krenite putem prema uspjehu CRMom koji je broj 1 u svijetu. Povećajte vrijednost korisničkih računa i ubrzajte prodajni proces. Vaš put prema uspjehu počinje ovdje.

SERVICE CLOUD®

Pružite svojim korisnicima najbolje korisničko iskustvo koristeći najbolju platformu za podršku na svijetu. Korisničke upite ćete rješavati pouzdano i brzo i imat ćete kompletan pogled na korisnika i pružiti mu personaliziranu podršku putem digitalnih kanala, poruka, chata i društvenih mreža.

MARKETING CLOUD®

Otkrijte zašto je Salesforce rješenje broj 1 pametno upravljanje korisničkim putovanjima. Kreirajte personalizirano korisničko putovanje kroz e-mail, mobilnu tehnologiju, oglase i web. Povežite marketing aktivnosti s prodajom, podrškom i svim točkama u kojima se nalazi korisnik.

COMMUNITY CLOUD

Izgradite svoju mrežu! Povežite se i surađujte s korisnicima, partnerima i zaposlenicima. Izgradite mjesto gdje se mogu naći svi koji su ključni za vaše poslovanje poput agencija, dobavljača, pacijenata, potencijalnih zaposlenika pa čak i dućana.

SALESFORCE PLATFORM

Nemojte stati na CRMu! Neka vaše poslovanje napreduje koristeći aplikacije koje angažiraju zaposlenike, povećavaju prodaju i šire mrežu usluga za podršku korisnicima.

Jeste li zainteresirani saznati više ili biste željeli prezentaciju?

Miha Hrastel
Sales & Marketing Director

Ostanimo u kontaktu

Registrirajte se