USLUGE IMPLEMENTACIJE
Nacrt rešenja – Blueprint
Osnovu za uspešnu implementaciju Salesforce-a u vašoj kompaniji predstavlja detaljna analiza postojećeg stanja, identifikacija osnovnih ciljeva uvođenja Salesforce rešenja i detaljna lista svih ključnih poslovnih elemenata koji će zadovoljiti vaše potrebe. Da bi se ovo postigli, održava se niz radionica na kojima vas naši stručnjaci upoznaju sa najboljim praksama i podstiču da razmišljate izvan okvira. Prisustvo višeg i srednjeg rukovodstva, kao i vlasnika pojedinih procesa svih učesnika od suštinskog je značaja.
Krajnji rezultat radionica je nacrt rešenja koje će se implementirati. Počinje se sa „korisničkim pričama“ (jednostavan opis osnovnih tvrdnji koje doprinose razumevanju sadašnjeg načina rada i procesa), funkcionalnim specifikacijama ( plan rešenja iz perspektive podržanih procesa i ciljeva), tehničkim specifikacijama koje pretvaraju funkcionalne specifikacije u tehničku arhitekturu i identifikacijom svih integracija sa vašim postojećim sistemom, nužnim za podršku vaših poslovnih procesa. I na kraju, vremenski rokovi za ishode aktivnosti.
Implementacija
Izrada rešenja odvija se u skladu sa agilnom metodologijom u većim koracima, takozvanim „sprintovima“. Svaki sprint predstavlja kraći vremenski period ( do 14 dana) u okviru koga se implementira dogovorena funkcionalnost. Sprint se završava prezentacijom i proverom rešenja u okviru užeg projektnog tima klijenta.
Ključni faktor uspešne implementacije je redovna i transparentna komunikacija između projektnih timova, kao i ključnih partnera. Pored redovnih nedeljnih sastanka o statusu projekta, preporučujemo i mesečne sastanke upravnog odbora projekta, kako bi se proverilo da li se sve nesmetano odvija. Faza implementacije završava se proverom i potvrdom klijenta da je rešenje napravljeno prema specifikaciji u Nacrtu.
Puštanje u rad
Dobro korisničko iskustvo jedan je od najvažnijih elemenata prilikom puštanja novog rešenja u rad. Mi u Agilcon-u shvatamo njegov značaj i posvećujemo posebnu pažnju ovom koraku. Uvek uključujemo krajnje korisnike u testiranje scenarija u toku faza nacrta i implementacije. Na taj način ih inspirišemo i učimo kako da postanu naši „ambasadori“ među drugim korisnicima. U završnim fazama takođe sprovodimo obuku prema metodi obuke za trenere.
Ako je potrebno, pripremamo studijske materijale, koji mogu da obuhvate klasična uputstva za korisnike ili video tutorijale, koji pokazuju kako se koriste pojedini moduli rešenja. U prvih nekoliko dana nakon puštanja u rad, ceo naš tim je spreman da pomogne korisnicima ukoliko imaju bilo kakva pitanja u vezi sa različitim funkcijama i modulima.
Upoznajte Salesforce, CRM rešenje #1 za prodaju, marketing i korisničko iskustvo.
SALES CLOUD®
Želite da povećate prihode?
Prokrčite sebi put CRM platformom za prodaju, koja je broj 1 u svetu.
Povećajte broj kupaca, nađite nove klijente, sklapajte brže dogovore.
Put ka uspehu počinje ovde.
SERVICE CLOUD®
Pružite klijentima izuzetno korisničko iskustvo koristeći najbolju aplikaciju na svetu za korisničku podršku. Rešavajte brže i pouzdanije korisničke upite uz kompletan pregled korisnika i pružanje personalizovane podrške preko digitalnih kanala, uključujući i poruke, chat/interaktivni razgovor/ i društvene mreže.
MARKETING CLOUD®
Otkrijte marketinšku platformu broj 1 za pametno korisničko putovanje. Kreirajte personalizovano korisničko putovanje preko imejla, mobilnog, oglasa i web-a. Povežite marketing sa prodajom, podrškom i svim dodirnim tačkama sa korisnikom.
COMMUNITY CLOUD
Izgradite zajednicu koja odgovara vašim potrebama. Povežite se i sarađujte sa korisnicima, partnerima i zaposlenima. Izgradite zajednicu za sve koji su ključni za vaš poslovni ekosistem, od agencija, prodavaca, dobavljača, do pacijenata, potencijalnih zaposlenih, čak i maloprodajnih objekata.
SALESFORCE PLATFORMA
Nemojte stati na CRM-u!
Unapređujte poslovanje kroz razvoj aplikacija koje uključuju vaše zaposlene i povećavaju prodaju i mogućnost pružanja podrške korisnicima.
