Če želite, da vas imajo vaši kupci radi, jih morate dobro poznati. Ko boste zares razumeli njihove potrebe in pričakovanja, boste lahko zagotovili najboljšo možno personalizirano izkušnjo.

V četrtek, 3. 3. 2022, smo z Deanom Levačičem, Salesforce Marketing Solution Consultantom, preverili zakaj je pozitivna celostna izkušnja vaše stranke tako pomembna in kako vam lahko pri tem pomaga vodilno orodje za avtomatizacijo marketinga, s katerim boste vaše stranke nagovorili s pravim sporočilom, ob pravem času in na pravem kanalu.

Ni pomembno, s kakšnim poslom se ukvarjate, dobra izkušnja vaših strank dokazano vpliva na zvestobo in zadovoljstvo stran ter višje prihodke.

Kako vam lahko pri tem pomaga Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud ponuja enotno platformo za upravljanje s strankami skozi celotno obdobje komunikacije in interakcije s stranko: od marketinga, prodaje do podpore kupcev. Marketing Cloud je vodilno orodje za avtomatizacijo marketinga. Marketing Cloud podjetjem omogoča, da prepričajo stranke s pravim sporočilom ob pravem času in na pravem kanalu. Rezultat tega so globlji in pomembnejši odnosi s strankami. Ko enkrat to obvladate, ste na dobri poti, da postanete podjetje za stranke.

Journey Builder predstavlja srce Marketing Clouda. S pomočjo Journey Builderja lahko tako povežete vse informacije s katerega koli sistema ali kanala, kombinirate podatke o strankah in njihovih navadah ter oblikujete ustrezno komunikacijsko pot v realnem času – tako, kot vaše stranke želijo. Z identifikacijo in spremljanjem potrebe stranke jo lahko enostavno usmerite na edinstveno, personalizirano pot (»journey«), ki jo ponuja vaše podjetje.